Politique de Confidentialité

1. Introduction

Hôtels France Elite s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et clients. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services. En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Données Collectées

2.1 Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous transmettez volontairement, notamment :

• Nom, prénom et coordonnées de contact
• Adresse e-mail et numéro de téléphone
• Préférences de voyage et besoins spécifiques
• Messages et communications via nos formulaires
• Informations de réservation et de paiement

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, nous collectons automatiquement :

• Adresse IP et données de géolocalisation approximative
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et temps passé sur le site
• Cookies et technologies similaires

3. Utilisation des Données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Prestation de services : Traitement de vos demandes de réservation et conseils personnalisés
• Communication : Réponse à vos questions et envoi d'informations pertinentes
• Amélioration : Analyse et amélioration de nos services et expérience utilisateur
• Marketing : Envoi de newsletters et offres spéciales (avec votre consentement)
• Conformité légale : Respect de nos obligations légales et réglementaires

4. Partage des Données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons les partager dans les cas suivants :

• Partenaires hôteliers : Pour effectuer vos réservations et garantir la qualité de service
• Prestataires de services : Entreprises nous aidant dans nos opérations (paiement, support technique)
• Obligations légales : Quand la loi nous y oblige ou pour protéger nos droits
• Consentement : Avec votre autorisation explicite pour d'autres finalités

5. Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Les cookies nous permettent de :

• Mémoriser vos préférences et paramètres
• Analyser l'utilisation de notre site
• Personnaliser le contenu affiché
• Assurer la sécurité de nos services

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de consentement.

6. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction ou l'altération. Ces mesures incluent :

• Chiffrement des données sensibles
• Contrôles d'accès stricts
• Surveillance continue de nos systèmes
• Formation régulière de nos équipes
• Audits de sécurité périodiques

7. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de contact : 3 ans après le dernier contact
• Données de réservation : 5 ans pour des raisons comptables et légales
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Consentements : Jusqu'à leur retrait

8. Vos Droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger les données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : Restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
• Retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : [email protected]

9. Transferts Internationaux

Vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts bénéficient de garanties appropriées conformément à la réglementation en vigueur, notamment par le biais de décisions d'adéquation ou de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

10. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs sans le consentement parental approprié. Si nous apprenons qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations.

11. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous informerons de toute modification importante par e-mail ou via un avis sur notre site web.

12. Contact et Réclamations

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation en vigueur.